什麼是公平使用原則?
公平使用原則是指網路服務提供商（ISP）在提供網路服務時，確保所有用戶都能公平地享有穩定、良好的上網體驗。當部分用戶的數據使用量超出某一範圍時，服務商可能會適度調整他們的網速，從而確保其他用戶不受影響，能同樣享有順暢的網路服務。這樣的做法不僅有助於維持整體網路的穩定性，也讓每位用戶都能在有限的網路資源中公平地享受網路連線品質。
網路用完後是什麼狀態?
大部分商品當天流量用完之後都會降速至128~328kpb的網路速度。 這個網路速度等讓您傳簡訊，不會讓您隻身他鄉連絡不到。
網卡可以分享熱點嗎?
明明您的手機可以分享熱點，安裝網卡後卻沒有分享熱點欄位!?
如果您的手機無法分享熱點，請聯繫Yu Cloud 官方LINE @yu-cloud，鈺雲旅遊科技專業客服為您解決問題!
請注意【吃到飽】方案是無法分享熱點，若因分享熱點造成鎖卡，恕無法解鎖卡片。
P.S. 不專業的賣家只能跟你說網卡可以分享熱點，卻解決不了網卡熱點分享的問題。
可以打電話或傳簡訊嗎?
鈺雲旅遊科技提供的原生網路或者部分eSIM可以提供當地號碼進行通話使用。 詳細資訊請洽個別產品頁面。
LTE是什麼? 為什麼有些地方只跑3G?
LTE，全名為「Long Term Evolution」（長期演進），是第四代（4G）行動通訊技術，能提供比前代3G更快的網速和更穩定的連線品質。LTE技術讓用戶能夠進行高速下載、流暢地觀看影音內容，並進行高品質的視訊通話，帶來更好的行動上網體驗。
然而，有些地方仍只能使用3G網路，這可能是因為該地區的4G/LTE基站尚未建設完成或訊號覆蓋不足。此外，地形、建築物密度和電信公司基礎設施的配置都會影響4G訊號的可達性。在這些情況下，用戶的設備將自動切換到3G網路，以確保基本的連線服務。
透過持續的網路建設和升級，LTE覆蓋範圍正在不斷擴展，以提供更多地方穩定的高速連線服務。
為什麼室內網路不好?
室內網路信號不好，通常是因為信號傳播時遇到了障礙。牆壁、地板、鋼筋結構和厚重的建材都會阻擋或削弱信號，使得網路在室內變得較弱。此外，金屬和玻璃窗戶也會反射信號，進一步影響網速。
另外，室內的電子設備（如微波爐、無線耳機、藍牙裝置等）可能與Wi-Fi訊號干擾，造成網速不穩定。此外，如果多人同時使用同一個Wi-Fi，也會導致網路變慢。
手機可以使用eSIM嗎?
在購買前，建議您撥打 *#06# 檢查手機是否支援 eSIM。如果顯示設備包含 eSIM 支援，那麼您就可以安心使用了！
需要特別提醒的是，由於政策原因，中國出廠的 iPhone 手機目前無法支援 eSIM 功能，因此在選擇前請先確認手機來源。
eSIM 購買後需要在 30 天內啟用，否則將無法退換貨。因此，建議您確定出行日期和產品方案是否正確。
下單後，鈺雲旅遊科技會提供完整的 eSIM 安裝教學。安裝過程將會有詳細的步驟說明和指導，確保您可以順利設置，快速連上網路，隨時隨地暢遊全球。
如果把eSIM刪了怎麼辦?
只要跟你說eSIM刪了就無法使用的廠商都是【不專業的】。
如果您的手機失誤刪掉了eSIM，請聯繫鈺雲旅遊科技官方LINE @yu-cloud，鈺雲旅遊科技專業客服為您解決問題!
7天內鑑賞期政策
請注意SIM卡與eSIM 鑑賞期非試用期，上網卡和eSIM均為一次性使用商品，無法提供試用，若一次性外包裝經拆封，恕不接受退貨。
本公司建議您在購買前應詳細查看商品的規格與特性，以確保滿足您的需求。
實體SIM卡產品均可享有7天內退貨政策，請保持商品、發票、包裝、贈品等，為全新完整狀態，如有遺失、缺件或損毀，將可能影響您的退貨權益，再請諒解。
請注意:詳細的政策請閱讀鈺雲旅遊科技退貨退款頁面
到當地沒有網路怎麼辦?
如果您的手機無法連線網路，請聯繫Yu Cloud 官方LINE @yu-cloud，鈺雲旅遊科技專業客服為您解決問題!
退款政策是什麼?
請注意SIM卡與eSIM 鑑賞期非試用期，上網卡和eSIM均為一次性使用商品，無法提供試用，若一次性外包裝經拆封，恕不接受退貨。
本公司建議您在購買前應詳細查看商品的規格與特性，以確保滿足您的需求。
實體SIM卡產品均可享有7天內退貨政策，請保持商品、發票、包裝、贈品等，為全新完整狀態，如有遺失、缺件或損毀，將可能影響您的退貨權益，再請諒解。
請注意:詳細的政策請閱讀鈺雲旅遊科技退貨退款頁面
無法退款為什麼?
如果商品已被拆封，商品損壞或無法使用是由於人為因素造成，例如未按照使用說明操作、自行設定錯誤、或任何非產品本身瑕疵所導致的問題，本公司將不接受退換貨或退款。
常見狀況為，非解鎖機、非台灣購買的手機、 改機（例如亞太手機，進口的水貨機等…）、頻段不對應、手機卡槽損毀、軟體不支援等狀況。
如使用網路時發現手機為本賣場不支援的手機型號，恕無法支持退款，如鈺雲旅遊科技網路，不支援ASUS、Google和Samsung以下型號手機，分別為ZenFone7 和 ZenFone7 Pro、Pixel 8和Pixel 8 Pro，以及Samsung Note9 和 S10 ，以及山寨機、亞太機、定製機（仿冒機）、小眾手機、SHARP 手機和鎖卡機平板也無法使用。
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我們致力於提供專業、高效的連網服務，無論您是有合作意向的企業，還是對我們的產品有大量訂製需求的客戶，我們都很高興為您提供量身定制的解決方案。
期待與您攜手，共同推動旅遊科技的創新發展，讓更多人享受全球無縫連網的自由！