一、退換貨說明
透過鈺雲旅遊科技官網購買的產品，除「eSIM」（備註6）、「需開通的商品」（備註1）、「即期網卡」外，符合以下條件的商品，您可在收到商品後的7天內享有鑑賞期：
- 申請退貨：商品收到後的7天內，請通過 LINE 聯繫客服提出退貨申請。
- 包裝完整：商品須保持包裝完整，且未拆封、未使用（備註5）。
請注意，鑑賞期設置是為讓您有時間考慮是否適合商品，而非試用商品，敬請保持商品的完整性。如為 eSIM，因其屬一次性客製化商品，無法依據消保法退換貨或解約。下單即表示您同意此項規定。
二、如何退回商品
若符合退貨條件，請在申請退貨後的7天內將商品和收據以掛號郵寄方式寄回，並在包裝內附上「訂購資訊」和「銀行帳號」以便退款處理。
注意事項：
- 若缺少訂購資訊或銀行帳號，將無法辨識或處理退款。
- 退貨郵戳日期需在申請退貨後的7天內，逾期將不予受理。
- 商品一經確認包裝完整、未拆封、未使用，退貨申請即完成，退款將扣除系統手續費（備註3）和運費（備註4），剩餘金額退回您的帳戶。退貨運費需由您自行承擔，但如為商品瑕疵或我們的問題則除外。
- 確認收到商品後，我們將於30天內完成退款。
三、換貨
除需開通的商品（備註1）和即期網卡外，若有換貨需求，請聯繫 LINE 客服並依指示操作。
LINE客服：@yu-cloud
四、退貨不適用的情況
已拆封的實體 SIM 卡，或由於人為因素造成的商品損壞或無法使用（如未按說明操作、設置錯誤、非產品瑕疵）不予退換。常見無法退貨的情況包括：
- 使用非解鎖機型、非台灣購買的手機、頻段不對應、手機卡槽損毀等。
- 山寨機、定製機、小眾品牌手機、或其他不支援的手機型號（如 Pixel 8、Samsung Note9 等）。
五、退貨金額計算
- 若訂單享免運費，將扣除運費。
- 若訂單享滿額折扣，退款金額將扣除該折扣金額。
- 退貨商品若享多件或加價優惠，保留的商品將按折扣價計算。
- 將扣除10%第三方交易手續費。
- 退貨運費由買家承擔。
備註：
(1)「需開通的商品」以鈺雲旅遊科技系統後台認定為準。
(2) 商品收到日期以鈺雲旅遊科技系統後台認定為準。
(3) 系統交易手續費為 50 元。
(4) 若當初為免運寄送，將扣除運費。
(5) 未使用商品指後台顯示卡號狀態為「未激活」。
(6) 根據消保法，eSIM 屬一次性客製化服務，一經發送即無法回收。